Wonach suchen Sie?
Leistungen
Bieten Sie für Kunden auch folgende Versicherungen an oder sind diese in der Mitgliedschaft enthalten? Reiserücktritt – Reiseabbruch – Umbuchungsgebühren – Reisegepäck – Reisekranken – Krankenrücktransport?
Diese Leistungen sind über die ACV Mitgliedschaft nicht abgesichert. Mitglieder haben jedoch die Möglichkeit, diese Leistungen zu vergünstigten Konditionen über unseren Kooperationspartner in Versicherungsangelegenheiten, die DEVK Versicherung, zu versichern.
Führen Sie Fahrzeugtransporte von Deutschland ins Ausland bzw. aus dem Ausland nach Deutschland durch? Wenn ja, zu welchen Konditionen und zu welchem Preis?
Im Rahmen des Schutzbriefes sind Fahrzeugtransporte aus dem Ausland nach Deutschland abgesichert, sofern das Fahrzeug am Ort des Schadens nicht innerhalb von drei Werktagen repariert werden kann.
Gilt mein Schutzbrief auch, wenn ich in im Ausland einen Mietwagen fahre und dann dort mit dem Mietwagen einen Unfall oder Schaden habe?
Der ACV Schutzbrief gilt auch für das Führen fremder Fahrzeuge. Hierzu zählen auch Mietwagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in vielen Fällen der Vermieter die eigene Organisation der Hilfeleistung im Schadensfall untersagt und hierfür spezielle Notrufnummern im Mietvertrag aufgeführt sind.
Habe ich ein Anrecht auf einen Mietwagen innerhalb des Geltungsbereiches?
Ist das geschützte Fahrzeug nach Panne oder Unfall nicht mehr fahrbereit oder wurde es gestohlen, werden die Kosten für das Anmieten eines Mietwagens bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft, jedoch höchstens für sieben Tage, übernommen. Bei Schadenfällen im Ausland werden die Mietwagenkosten für die Fahrt zu Ihrem ständigen Wohnsitz übernommen. Dies gilt sofern die Leistung über unsere Notrufzentrale vermittelt und in Auftrag gegeben wurde. Kümmern Sie sich selber um die Anmietung, übernimmt der ACV max. 52 Euro pro Tag für max. 7 Tage und bei direkter Heimreise aus dem Ausland zum ständigen Wohnsitz max. 360 Euro.
Hilft mir der ACV bei einer Falschbetankung des Fahrzeuges?
Ja, der ACV organisiert in diesem Fall eine Pannenhilfe vor Ort. Ist die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft an der Schadenstelle nicht möglich, wird das Fahrzeug in die nächstgelegene Fachwerkstatt transportiert.
Ist ein Abschleppen zur Wunschwerkstatt ohne Mehrkosten möglich?
Ohne Mehrkosten ist dies möglich, wenn die Wunschwerkstatt in einem ähnlichen Einzugsgebiet wie die nächstgelegene Fach– bzw. Markenwerkstatt liegt. Dies muss mit der Notrufzentrale und dem Abschleppunternehmen im Einzelfall geklärt werden.
Ist es möglich, ein abgemeldetes Fahrzeug durch den ACV abschleppen zu lassen?
Ein Abschleppen von nicht angemeldeten Fahrzeugen ist grundsätzlich nicht über den Schutzbrief des ACV abgesichert.
Ist im Rahmen des ACV Schutzbriefes der Krankenrücktransport abgesichert?
Im Geltungsbereich beinhaltet die ACV Mitgliedschaft einen Anspruch auf Krankenrücktransport, sofern ein solcher Rücktransport medizinisch notwendig ist und in Absprache mit unserer Notrufzentrale ärztlich angeordnet wurde.
Ist nach einer Reparatur der Rücktransport des Fahrzeugs zum Wohnort im Schutzbrief enthalten?
Ein genereller Leistungsanspruch zur Verbringung des Fahrzeuges zum Wohnort ist nicht in der Mitgliedschaft enthalten. Sollte sich die nächste Fachwerkstatt am Wohnort des Mitgliedes befinden, so ist dies möglich. Darüber besteht ein Anspruch auf Heimtransport des Fahrzeuges nur dann, wenn der Ort des Schadens mindestens 50 Kilometer Luftlinie vom Wohnort entfernt liegt und der Schaden am Fahrzeug nicht innerhalb von 3 Werktagen behoben werden kann. In diesem Fall kümmert sich der ACV um einen Heimtransport des Fahrzeuges, dies erfolgt in der Regel über einen Sammeltransport.
Mein Autoschlüssel liegt im verriegelten Auto. Hilft der ACV hier weiter?
Wenn der Autoschlüssel verloren geht, gestohlen wird oder der Schlüssel im Auto eingeschlossen ist, ist die Fahrzeugöffnung in der Mitgliedschaft enthalten. Ein Anruf bei der ACV Notrufzentrale genügt, und ein Pannenhelfer ist unterwegs.
Sind die Leistungen beim ACV personenbezogen?
Unsere Mitgliedschaft zum Regelbeitrag ist eine „Familienmitgliedschaft“. Die Leistungen der Schutzbriefversicherung gelten demnach für Sie als Mitglied sowie für den mit Ihnen in häuslicher Gemeinschaft lebenden Ehe– oder nichtehelichen Lebenspartner und minderjährige Kinder, die im selben Haushalt leben. Personenbezogene Leistungen, wie z.B. die Verkehrsunfallversicherung oder das Anrecht auf Inanspruchnahme der Clubhilfe, gelten nur für das Mitglied.
Übernehmen Sie die Kosten auch dann, wenn die Meldung zu Panne oder Unfall nicht über Ihre Notrufzentrale läuft?
Sofern die beantragte Pannenhilfe oder das Abschleppen des Fahrzeuges in Eigenregie durchgeführt wurde, erstatten wir nach Eingang der entsprechenden Rechnung für die Pannenhilfe max. 105 Euro und für das Abschleppen maximal 155 Euro.
Welchen Schutz bietet der ACV mir im Ausland oder wenn ich im Urlaub bin?
Die ACV Schutzbriefversicherung gilt in Europa in seinen geografischen Grenzen. Darin sind auch zahlreiche Leistungen eingeschlossen, welche sich konkret auf Situationen im Ausland oder „auf Reisen“ beziehen und auch fahrzeugunabhängig gelten, z.B. ein Krankenrücktransport oder die Rückholung von Kindern. Eine Übersicht ist hier zu finden.
Welches Leistungspaket ist im Schutzbrief enthalten? Sind alle Leistungen, welche auf Ihrer Internetseite aufgeführt sind, für jedes Mitglied abgesichert?
Ja, grundsätzlich gibt es keine Unterschiede im Leistungsanspruch für unsere Mitglieder. Jedes Mitglied erhält alle auf der Internetseite abgebildeten Leistungen. Einzig Mitglieder mit einer Wohnmobil Plus-Mitgliedschaft erhalten zusätzliche Leistungen für das separat abgesicherte Wohnmobil.
Wo kann ich mich über die Leistungen meiner Mitgliedschaft informieren?
Alle Leistungen sind einsehbar über unsere Internetplattform oder aber Sie können sich über das Kontaktformular ein neues Exemplar des ACV Schutzbriefes bestellen.
Wo kann man einen Mietwagen mieten? Übernehmen Sie auch die Kosten für einen Mietwagen?
Im Rahmen des Schutzbriefes sind Mietwagenkosten im Falle eines Fahrzeugausfalls abgesichert. Die Beauftragung erfolgt im günstigsten Fall über die Notrufzentrale des ACV. Der Mietwagen steht maximal 7 Tage, längstens aber bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft des beschädigten Fahrzeuges zur Verfügung. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit zu günstigen Preisen selber einen Mietwagen über die Kooperationspartner des ACV anzumieten. Informationen hierzu finden Sie unter Kooperationspartner.
acv.de